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这几天，嵊州市三界镇高端装备产业园内，新落户的3家上下游配套企业正开足马力生产。得益于嵊州市企业综合服务中心提供的全流程政务服务，这3家企业遇到的配件供应、仓储运输等问题得以高效解决。

　　助企服务，关键在于“听得见、听得进企业呼声”。今年以来，我市创新构建覆盖产业链“建链—补链—强链—延链”全流程的问题发现与解决机制，推动政务服务由“被动响应”向“主动问需”跃升。继在全省率先构建特色产业“一类事”服务场景之后，我市结合各地产业特色打造了14个“一地一链”服务场景，涵盖429项涉企服务事项，并编制《产业“一类事”办事指南》。同时，创新成立“益企来”营商环境促进会，推动集成电路等商协会入驻企服中心，积极引入社会力量作为优化营商环境的“润滑剂”。

　　企业诉求的高效响应，离不开强有力的平台支撑。依托“企呼我应”平台，全市建立起“分类分层分级”问题交办机制，企业只需“一码提交”，即可享受诉求快速响应服务，确保简单问题即时答复、一般问题五日办结。平台同步构建多主体评价体系，通过“驾驶舱”动态晾晒办理进度。目前该平台累计为企业解决难题逾千项，办结率达98.7%。为确保实效，平台还强化了问题跟踪督办，开发纪检监察模块，对工作推进不力的按程序追责问责，构建起收集、处置、反馈、评价的全流程闭环机制。

　　与此同时，强化数字赋能，通过深化“越智慧”政务服务自助端监管平台建设，加快实现全市政务服务自助端入网赋码、数据汇集、运行监测和综合决策等功能，搭建起覆盖1500多项涉企事项的动态知识库，分解关键标签12万个，让企业群众得以体验“边聊边办”的便捷服务，有效提升了办事效率和体验感。

　　“接下来，我们还将推出节文会、节应用等‘六小节’行动方案，持续推动政务服务资源集约高效使用和政务服务水平有力提升。”市政务服务办有关负责人表示。

摘自《绍兴日报》